Politique d'expédition

JE VIENT DE PASSER UNE COMMANDE, QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
 Veuillez prévoir 4 à 5 jours ouvrables de temps de traitement et de production pour l'expédition de votre commande.

COMBIEN DE TEMPS DURE LE TEMPS D'EXPÉDITION?
Toutes les commandes seront expédiées via DHL & FedEx ou Skynet Worldwide Express selon le pays.
  • Temps de transit moyens : 4 - 5 jours ouvrables

Certaines circonstances incontrôlables (catastrophes naturelles, jours fériés, conditions météorologiques, etc.) peuvent entraîner des retards d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, il peut y avoir des circonstances et des retards que nos transporteurs peuvent subir. Pour cette raison, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact ; le problème de livraison est de la responsabilité de la compagnie maritime.

VAIS-JE RECEVOIR UN NUMÉRO DE SUIVI ?
 Nous assurons le suivi de chaque commande. Le suivi sera disponible une fois votre produit expédié.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande 24 heures après sa création pour que l'annulation soit appliquée. Si l'article a déjà été expédié, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@movenera.com. Tout ce que vous avez à faire est de nous envoyer un e-mail avec pour objet "ANNULER".

J'AI INTRODUIT UNE ADRESSE INCORRECTE !
 Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement votre adresse, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et donnez-nous les informations correctes. Avertissez-nous immédiatement par e-mail à sales@movenera.com. Si l'adresse est erronée, nous pouvons la corriger dans les 24 heures.

MON ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ
Nous expédions chaque article avec un rembourrage supplémentaire. Malgré cela, nos clients signalent qu'environ 1 produit sur 1000 arrive endommagé en raison d'un mauvais traitement par le service postal.

Si cela vous arrive, veuillez nous contacter avec :
- Votre numéro de commande.
- Une photo du produit endommagé.
Une fois reçu, nous nous ferons un plaisir de vous en envoyer un autre gratuitement.
J'AI UNE QUESTION À LAQUELLE N'A PAS ÉTÉ RÉPONDU, POUVEZ-VOUS AIDER ?

Si nous n'avons toujours pas réussi à répondre à votre question, n'hésitez pas à nous contacter sales@movenera.com et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures !!!

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