Politica de envios

ACABO DE REALIZAR UN PEDIDO, ¿CUÁNDO SE ENVIARÁ?
 Espere de 4 a 5 días hábiles de tiempo de procesamiento y producción para que se envíe su pedido.

¿CUÁNTO ES EL TIEMPO DE ENVÍO?
Todos los pedidos se enviarán a través de DHL y FedEx o Skynet Worldwide Express según el país.
  • Tiempos de tránsito promedio: 4 - 5 días hábiles

Hay circunstancias que están fuera de control (desastres naturales, vacaciones, clima, etc.) que pueden causar aplazamientos de envío. Si bien la mayoría de los paquetes llegarán a tiempo, puede haber circunstancias y retrasos que nuestros transportistas puedan experimentar. Por este motivo, no garantizamos el tiempo exacto de entrega; el problema de la entrega es responsabilidad de la empresa de transporte.

¿RECIBIRÉ UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
 Proporcionamos seguimiento para cada pedido. El seguimiento estará disponible una vez que se envíe su producto.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
¡Puedes cancelar tu pedido sin penalización! Debe cancelar su pedido 24 horas después de crearlo para que se aplique la cancelación. Si el artículo ya se envió, envíenos un correo electrónico a sales@movenera.com. Todo lo que necesita hacer es enviarnos un correo electrónico con el asunto "CANCELAR".

¡HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN INCORRECTA!
 Si ha escrito mal su dirección o la ha rellenado automáticamente de forma incorrecta, simplemente responda al correo electrónico de confirmación de su pedido y proporciónenos la información correcta. Notifíquenos inmediatamente por correo electrónico a sales@movenera.com. Si la dirección es incorrecta, podemos corregirla dentro de las 24 horas.

MI ARTÍCULO LLEGÓ DAÑADO
Enviamos cada artículo con relleno adicional. A pesar de esto, nuestros clientes informan que alrededor de 1 de cada 1000 productos llegan dañados debido al maltrato del servicio de correo.

Si esto le sucede a usted, por favor contáctenos con:
- Su número de orden.
- Una foto del producto dañado.
Una vez recibido, estaremos encantados de enviar otro sin cargo.
TENGO UNA PREGUNTA QUE NO FUE RESPONDIDA, ¿PUEDEN AYUDARME POR FAVOR?

Si aún no hemos podido responder a su pregunta, no dude en contactarnos sales@movenera.com y haremos todo lo posible para responder dentro de las 24 horas.

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